POLITIQUE D'EXPÉDITION
Zones de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Délai de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Transporteurs et tarifs
Nous proposons la livraison en France via :
- Colissimo - A domicile : 7,60 €
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du mode de livraison choisi.
Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur choisi :
- À domicile : 2 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (vacances, jours fériés, etc.).
Suivi de colis
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande, si le transporteur le propose. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Emballage
Vos produits sont soigneusement emballés dans des enveloppes à bulles pour garantir leur protection pendant le transport.
Que faire en cas de problème ?
Colis non reçu : Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, contactez-nous à ydy.officiel.mode@gmail.com avec votre numéro de commande dans un délai de 15 jours suivant la date de livraison prévue. Nous lancerons une recherche auprès du transporteur. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards imputables au transporteur.
Colis endommagé : Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception :
- Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du livreur
- Prenez des photos du colis et du produit endommagé
- Contactez-nous dans les 48 heures à ydy.officiel.mode@gmail.com
Sans réserves émises auprès du livreur, nous ne pourrons être tenus responsables des dommages. Sous réserve de validation de votre réclamation, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.
Colis perdu : Si votre colis est confirmé perdu par le transporteur après recherche, et sous réserve que vous ayez signalé le problème dans les délais, nous étudierons votre demande de renvoi ou de remboursement au cas par cas.
Délai de réclamation : Toute réclamation concernant la livraison doit être effectuée dans un délai maximum de 15 jours suivant la date de livraison prévue. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleures conditions. Cependant, une fois le colis remis au transporteur, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de :
- Retard de livraison imputable au transporteur
- Perte ou vol du colis après remise au transporteur
- Dommages causés pendant le transport (sauf si vous avez émis des réserves à la réception)
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception et d'émettre des réserves auprès du livreur en cas de dommage apparent.
En cas de problème, nous vous assisterons dans vos démarches auprès du transporteur, mais la responsabilité finale incombe au transporteur choisi.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à : ydy.officiel.mode@gmail.com
